سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لشركة الأغذية المختصة
نحن في شركة الأغذية المختصة حريصون على تقديم أجود أنواع الحلويات والمخبوزات الطازجة، ونبذل قصارى جهدنا لضمان وصول طلبك إليك بأفضل صورة ممكنة. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة والقابلة للتلف، تُطبق سياسة استبدال واسترجاع صارمة تهدف إلى الحفاظ على سلامة ونظافة الأغذية لجميع عملائنا.
عدم الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي من منتجاتنا من الحلويات أو المخبوزات الطازجة بمجرد خروجها من المعمل أو تسليمها للعميل/مندوب التوصيل.
يُتخذ هذا القرار لأسباب تتعلق بـ سلامة الأغذية والصحة العامة. لضمان أعلى معايير النظافة، لا يمكننا إعادة بيع المنتجات التي خرجت من بيئة التحكم الخاصة بنا أو في حال كان السبب هو عدم تفضيل العميل الشخصي للطعم أو الشكل بعد استلام المنتج.
ملاحظة هامة: نرجو من العميل أو المستلم فحص الطلب بعناية والتأكد من مطابقته وجودته قبل مغادرة المتجر أو عند استلامه من مندوب التوصيل مباشرةً.
حالات التعويض أو الاستبدال (في حال الخطأ من المتجر)
نتحمل المسؤولية الكاملة عن أي خطأ يحدث من طرفنا. يمكنك طلب التعويض أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- خطأ في الطلب: استلام صنف مختلف تمامًا عما تم طلبه أو نقص في الأصناف المذكورة في الفاتورة.
- تلف واضح وجسيم: تعرض المنتج لتلف كبير يجعله غير صالح للاستهلاك عند الاستلام (وليس مجرد خدش بسيط).
آلية طلب التعويض أو الاستبدال:
- التواصل الفوري: يجب إبلاغنا بالخطأ أو التلف فورًا خلال ساعة واحدة بحد أقصى من وقت استلام الطلب.
- تقديم الإثبات: يجب إرسال صورة أو مقطع فيديو واضح يثبت وجود الخطأ أو التلف المدعى به لإدارة المتجر.
- قنوات الاتصال: يرجى التواصل عبر الرقم المخصص لذلك: 0501643344.
- المراجعة والتنفيذ: سيقوم فريق العمل بمراجعة الشكوى. في حال ثبوت الخطأ من جانبنا، سيتم تعويض العميل بنفس المنتج أو استرداد قيمته.
نشكرك على تفهمك والتزامك بسياسة شركة الأغذية المختصة، وهي سياسة وضعت لضمان أعلى جودة ومنتجات طازجة لكافة عملائنا.